Klanttevredenheid & klantfeedback in B2B: Ontdek wat je níet moet doen en hoe je het succesvol inzet (Do's & Dont's)

WOE 16:15 - 16:45

Lezingenzaal 6

Tijdens deze sessie neemt Katinka Wijnalda van Kruitbosch je mee in hoe deze B2B speler met ruim 65 jaar ervaring als groothandel voor fietsenonderdelen en -accessoires is gestart met het meten van en werken met klanttevredenheid en klantfeedback. Ze vertelt open en eerlijk over de fouten die ze onderweg zijn tegengekomen. Maar ook neemt ze je op praktische wijze mee hoe je klanttevredenheid van een vage term effectief omzet in bedrijfsbrede verbeteringen. Op deze manier krijg je praktische do's & dont's aangereikt waar je zelf mee aan de slag kunt om jullie eigen klanttevredenheid te verbeteren!