De continue ontwikkeling van Pathe.nl - Van simpele ticketsite naar geavanceerd e-commerce platform

WED 12:00 - 12:30

This is a 2017 presentation

Het perfecte bioscoopavondje start online. Dit gegeven is meer dan het bieden van online tickets: het vereist het veranderen van een complete organisatie. In haar manier van werken, denken en met name op de manier hoe de bioscoopbezoeker past binnen een dergelijke transformatie.  Met CRM en één integraal klantbeeld als DNA, ontwikkelt pathe.nl zich van simpele ticketsite tot intelligent e-commerce platform. Tijdens de lezing vertelt Arne Turpijn waar het bedrijf vandaan komt, welke ontwikkelingen in gang zijn gezet, hoe dit door de organisatie is gegaan en welke uitdagingen er nog te wachten staan. De belangrijkste ingrediënten: een stevige dosis lef, de durf om vooral dingen te doen, om hard onderuit te gaan en om vooral niet te willen doen wat een voorganger al eerder deed.

  • Theme
    Customer Experience

    Een tevreden klant zal sneller terugkomen. Maar hoe pak je als organisatie het zo belangrijke aspect customer experience slim aan? Ondernemers dwepen met de woorden, maar weten niet altijd hoe ze er de beste invulling aan kunnen geven. Het bieden van een perfecte klantervaring is niet eenvoudig, wel is er een paar belangrijke aspecten dat altijd terugkomt. Laat u bijpraten over de laatste stand van zaken en doe inspiratie op aan de hand van voorbeelden tijdens de themasessie customer experience op de Webwinkel Vakdagen.