De continue ontwikkeling van Pathe.nl - Van simpele ticketsite naar geavanceerd e-commerce platform

WOE 12:00 - 12:30

Dit is een presentatie van 2017

Het perfecte bioscoopavondje start online. Dit gegeven is meer dan het bieden van online tickets: het vereist het veranderen van een complete organisatie. In haar manier van werken, denken en met name op de manier hoe de bioscoopbezoeker past binnen een dergelijke transformatie.  Met CRM en één integraal klantbeeld als DNA, ontwikkelt pathe.nl zich van simpele ticketsite tot intelligent e-commerce platform. Tijdens de lezing vertelt Arne Turpijn waar het bedrijf vandaan komt, welke ontwikkelingen in gang zijn gezet, hoe dit door de organisatie is gegaan en welke uitdagingen er nog te wachten staan. De belangrijkste ingrediënten: een stevige dosis lef, de durf om vooral dingen te doen, om hard onderuit te gaan en om vooral niet te willen doen wat een voorganger al eerder deed.

  • Thema
    Customer Experience

    Customer experience is één van de toverwoorden van online verkoop, daarover is iedereen het wel eens. Maar hoe bereik je klanten effectief en hoe hou je ze tevreden? De diversiteit die soms nodig is om klanten goed te bedienen is enorm. De reeks presentaties binnen het thema Customer Experience is even divers. Van bedrijven die volledig online actief zijn tot organisaties in de zorgsector die voor een omslag staan.