Connected stores, hoe verbonden is jouw bedrijf met je klant?

THU 11:15 - 11:45

Lecture hall 2

De expertgroep Connected Stores zal dieper ingaan op de organisatorische impact van de (customer) journeys en met name daar waar de connectie met de klant en/of de medewerker wordt gemaakt, de zogenaamde ‘touchpoints’. Welke enablers kunnen worden gebruikt op deze ‘touchpoints’, maar meer nog ingaan op vragen als:

Hoe kan de retailer met de connected store haar customer loyalty en customer experience verhogen. Welke dataprofielen kunnen hiermee verrijkt worden?

Welke randvoorwaarden zijn essentieel om deze connected store te realiseren? Wat heb ik minimaal nodig voor het succesvol inzetten hiervan? Welk proces en organisatie wijziging komt hierbij kijken.

We geven een mooi overzicht aangaande de musthaves als een organisatie zich wil veranderen naar een zo te noemen Connected store.