“Een omnichannel klantervaring: hoe realiseer ik dit?”

WED 14:45 - 15:15

This is a 2018 presentation

Klanten bepalen tegenwoordig zelf waar en wanneer zij een product aanschaffen. Hierbij verwachten zij, qua beleving, geen verschil per verkoopkanaal. Het bieden van een ‘omnichannel klantervaring’ is dus essentieel! Maar... hoe realiseer je dit? Waar begin je? Hoe kun je deze - vaak menselijke - transformatie in gang zetten?

  • Theme
    Customer Experience

    Customer experience is één van de toverwoorden van online verkoop, daarover is iedereen het wel eens. Maar hoe bereik je klanten effectief en hoe hou je ze tevreden? De diversiteit die soms nodig is om klanten goed te bedienen is enorm. De reeks presentaties binnen het thema Customer Experience is even divers. Van bedrijven die volledig online actief zijn tot organisaties in de zorgsector die voor een omslag staan.