“Een omnichannel klantervaring: hoe realiseer ik dit?”

Klanten bepalen tegenwoordig zelf waar en wanneer zij een product aanschaffen. Hierbij verwachten zij, qua beleving, geen verschil per verkoopkanaal. Het bieden van een ‘omnichannel klantervaring’ is dus essentieel! Maar... hoe realiseer je dit? Waar begin je? Hoe kun je deze - vaak menselijke - transformatie in gang zetten?