Een vernieuwende omnichannel-strategie
Makro combineert de kracht van fysieke winkels met digitale oplossingen. Belangrijke stappen in deze ontwikkeling zijn de investeringen in een hernieuwde horecabezorgservice en de lancering van een marktplaats voor horecaproducten. Deze marktplaats biedt klanten toegang tot zowel het eigen assortiment van Makro als producten van zorgvuldig geselecteerde externe leveranciers. Dankzij deze hybride aanpak, waarbij fysieke winkels en digitale kanalen op elkaar aansluiten, kan Makro flexibel inspelen op marktontwikkelingen. Horecaondernemers profiteren zo van een verbeterde customer journey, zowel online als offline.
Voordelen en uitdagingen
Als onderdeel van METRO AG profiteert Makro van schaalvoordelen en innovatieve digitale oplossingen die in meerdere landen worden toegepast. Dit zorgt voor efficiënte processen en een krachtige infrastructuur op de marktplaats die Makro samen met andere landen heeft gelanceerd. Deze marktplaats biedt inmiddels meer dan 170.000 producten en wordt ondersteund door diverse klantgerichte digitale oplossingen, zoals de Makro App. Deze app wordt inmiddels maandelijks door meer dan 100.000 klanten gebruikt en biedt continu nieuwe functies die speciaal zijn ontwikkeld voor horecaondernemers.
De uitdaging van integratie
Hoewel centralisatie binnen meerdere landen veel voordelen biedt, brengt het ook uitdagingen met zich mee. Op dit moment bestaan er binnen Makro nog verschillende afzonderlijke digitale oplossingen. Zo heeft de website een aparte sectie met winkelproducten, terwijl de online bestelomgeving een losstaand systeem is. Dit kan leiden tot inconsistenties in de klantbeleving.
Om de gebruikerservaring te optimaliseren, werkt Makro aan de integratie van deze systemen tot één samenhangend platform. Gezien de wereldwijde activiteiten van METRO AG, is dit een complex proces. Toch zijn de eerste stappen al gezet, met als doel een gestroomlijnde en efficiënte omnichannel-oplossing te realiseren.
Zo hebben we in onze vestiging in Amsterdam een “webshop” afdeling gemaakt (te herkennen aan de webshop zuil). Waarin onze medewerkers samen met een klant een bestelling op de webshop kunnen doen.Dit geeft een aantal voordelen:
- De webshop bezorgt aan de zaak. Dus geen gesleep met zware (horeca) producten.
- De webshop heeft met tot wel 160.000 horeca gerelateerde producten een veel groter assortiment dan in de winkel.
- Onze winkelexperts helpen de juiste keuze te maken op de webshop
- Het is eenvoudig om grotere aantallen te bestellen via de webshop.
Benieuwd naar de inzichten en uitdagingen van deze transformatie? Bezoek de presentatie op donderdag 3 april (16.15 - 16.45 uur in lezingzaal 8) tijdens de Webwinkel Vakdagen en ontdek hoe Makro de stap zet naar de toekomst!
