Retentie marketing: Dé 5 stappen om van klanten fans te maken

Veel e-commerce spelers richten zich te weinig op de betrokkenheid van hun bestaande klanten. Gemiste kans, want het acquireren van een nieuwe klant is vele malen kostbaarder als het terug laten keren van een bestaande klant. Een trouwe klantenkring is namelijk de beste manier om je omzet te verhogen en je concurrentie een stap voor te blijven. In deze spreeksessie leggen Johan en Rik in 5 stappen uit hoe je van een klant een fan kan maken. Dit doen ze aan de hand van het Yellowgrape Customer Lifecycle model.