Shopware is een van de toonaangevende aanbieders van e-commerceplatforms in de EMEA-regio. Ze helpen hun klanten succesvol te zijn in hun dagelijkse e-commerce activiteiten en een eigen merkidentiteit op te bouwen op digitale kanalen, zonder afhankelijk te zijn van de grote spelers en marktplaatsen in de wereld. We spraken Alexey Pronin op de Webwinkel Vakdagen over hun deelname aan de beurs, hoe hij het speelveld van digital commerce op dit moment ziet en welke ontwikkelingen hij verwacht in de toekomst.
Een gezonde mix aan publiek tijdens de Webwinkel Vakdagen
Shopware is sinds een jaar of 7 actief in de markt van Benelux. De Webwinkel Vakdagen is één van de belangrijkste evenementen in deze markt waaraan ze deelnemen. Volgens Alexey is de WWV de grootste e-commerce gerichte beurs in de regio. 'Voor ons, als zeer actieve speler in deze markt met veel klanten, partners en een geweldig ecosysteem, is het cruciaal om deel uit te maken van dit ecosysteem en deze gemeenschap.' De Webwinkel Vakdagen stelt Shopware in staat om potentiële klanten te ontmoeten, in contact te komen met huidige klanten en hun netwerk in de regio te versterken, vertelt Alexey.
Volgens Alexey kenmerkt het publiek van de Webwinkel Vakdagen zich dan ook door een gezonde en diverse samenstelling. 'Aan de ene kant heeft mijn team vandaag gesproken met een aantal relatief kleine winkels, maar daarnaast hebben we zeker ook de kans gekregen om in gesprek te gaan met grotere, toonaangevende namen in het land. Wat uiteraard een mooie kans voor ons is.' Vertelt Alexey. Daarnaast ziet hij zowel nieuwe klanten als potentiële klanten op de beurs, wat voor een mooie combinatie zorgt: 'Het is een uitgelezen kans om ook bestaande klanten opnieuw te ontmoeten en met hen in gesprek te gaan.' Dit maakt WWV voor Shopware een evenement dat interessant is op de lange termijn en zeker een evenement waar ze naar uitkijken om mee verder te gaan.
De kracht van automatisering
In het gesprek met Alexey tijdens de Webwinkel Vakdagen, kwam al snel naar voren dat AI één van de hoofdthema’s op de beurs was dit jaar. AI kan op veel uiteenlopende vlakken ondersteuning bieden, volgens Alexey ligt het volledige potentieel van AI voor Shopware op het gebied van automatisering. 'Historisch gezien hebben e-commerce bedrijven natuurlijk een hele reeks aan dagelijkse taken binnen hun e-commerce operaties. Met AI en grote taalmodellen, die steeds breder worden toegepast in de markt, ontstaat er een kans om veel van deze activiteiten te automatiseren.' Hierdoor wordt menselijke tussenkomst overbodig, er hoeft niet langer iemand handmatig informatie in te voeren. Deze volledige automatisering wordt mogelijk door nieuwe AI-technologieën zoals Agentic AI, aldus Alexey.
Bij Shopware zijn ze zich degelijk bewust van deze ontwikkelingen en ze timmeren dan ook al hard aan de weg met nieuwe oplossingen om hun klanten te helpen met efficiëntie, tijd te besparen en het optimaliseren van de kosten van dagelijkse operaties.
'Automatisering is één aspect waarmee we onze klanten en bedrijven in de praktijk helpen om efficiënter te werken, tijd te besparen en de kosten van hun dagelijkse operaties te optimaliseren.’
- Alexey Pronin
Er wordt dan ook flink geïnvesteerd in AI bij Shopware. Binnen het Shopware portfolio bieden ze de zogeheten Shopware AI Copilot aan, een verzameling van meer dan twaalf AI-gestuurde functies die naadloos geïntegreerd zijn in de Shopware-administratie. Alexey legt uit: 'deze module stelt e-commercebedrijven wereldwijd in staat om hun dagelijkse werkzaamheden aanzienlijk te versnellen.'
Versterk klantrelaties en stimuleer groei tijdens WWV
Reden tot deelname aan de Webwinkel Vakdagen is voor Shopware onder andere het opbouwen van momentum in Nederland, België en de omliggende regio’s en daarmee het informeren van hun potentiële klanten over de mogelijkheden die ze bieden, zoals de eerdergenoemde Shopware AI Copilot. 'Het doel van onze deelname is dan uiteraard ook om nieuwe klanten te werven en te zorgen dat ze kennismaken met onze software en hierin interesse krijgen.' Maar daar blijft het niet bij, momentum opbouwen bestaat voor Shopware ook uit contact met huidige klanten en partners 'We zijn echt een e-commerce ecosysteem. Aan de ene kant hebben we onze klanten die dagelijks gebruikmaken van onze technologie om hun e-commerce operaties te runnen. Aan de andere kant is het ook een kans om weer in contact te komen met onze bestaande klanten in de regio. En niet te vergeten: het is voor ons belangrijk om actief in gesprek te blijven met onze implementatiepartners in deze regio en met onze technologiepartners op het gebied van betalingen, ERP, personalisatie en vele andere gebieden.'
Het belang van opvallen
Naast het besparen van tijd en optimaliseren van de kostenefficiëntie door middel van automatisering is er volgens Alexey nog een belangrijk element in de digital commerce markt te zien: Differentiatie. Want e-commerce is inmiddels geen nieuwe industrie meer stelt ook Alexey. Er bevinden zich zo ontzettend veel spelers op deze markt, dat opvallen en onderscheidend zijn, cruciaal is geworden.
'We zijn ons er allemaal van bewust dat e-commerce al zo'n 30 jaar bestaat, toch? Als consument valt het steeds meer op dat veel websites sterk op elkaar lijken. Dit maakt het voor bedrijven steeds belangrijker om zich te onderscheiden. Differentiatie is dan ook een cruciale factor in de huidige markt.’
- Alexey Pronin
Volgens Alexey komt dit onderscheidend vermogen ook duidelijk naar voren tijdens de Webwinkel Vakdagen. In tegenstelling tot veel andere beurzen, biedt WWV bedrijven een uitgelezen kans om hun zichtbaarheid te vergroten. 'Het is lastig om een ander e-commerce evenement van vergelijkbare schaal en impact te vinden, zeker binnen de Benelux. Juist daarom is dit de perfecte plek voor bedrijven die actief willen zijn in deze markt en zich willen profileren. De Webwinkel Vakdagen biedt een unieke kans om een breed en relevant publiek te bereiken, iets wat dit evenement onderscheidt van andere evenementen.'
AI brengt de klantreis naar een hoger niveau
We zien dat populaire thema’s uit het verleden, dankzij de nieuwe ontwikkelingen binnen AI, weer top of mind worden. Een goed voorbeeld hiervan is personalisatie. Jaren geleden werd dit thema steeds belangrijker voor online winkels om zich te onderscheiden, het is dan ook geen onbekend begrip in de e-commercewereld. Met de opkomst van AI krijgt personalisatie weer een nieuwe impuls. Zoals Alexey zelf aangeeft: 'Personalisatie bestaat al zo lang ik in deze industrie werk. Maar met het nieuwe niveau van AI-adoptie en de nieuwe AI-mogelijkheden die we vandaag de dag zien, kunnen we personalisatie naar een hoger niveau tillen.'
Alexey verwacht dat je in de nabije toekomst als online shopper niet meer zelf over meerdere websites hoeft te scrollen. 'Door specifieke gegevens en inzichten over ons profiel te delen, kunnen AI-algoritmes de hele gebruikerservaring volledig afstemmen op onze persoonlijke behoeften. Dat brengt personalisatie naar een hoger niveau en stelt klanten in staat om onnodige stappen in het aankoopproces over te slaan.'
De toekomst van digital commerce
Op de vraag wat de toekomst gaat brengen voor digital commerce hoeft Alexey niet lang over na te denken. Waar de customer journey vroeger begon bij zoekmachines op het internet, verandert dit nu naar ChatGPT.
'Ik weet niet hoe dat voor jou is, maar als ik tegenwoordig iets moet uitzoeken, gebruik ik meestal ChatGPT of iets vergelijkbaars. Dat werkt gewoon veel sneller.’
- Alexey Pronin
Alles wat je deed op het gebied van SEO, marketing en optimalisatie was cruciaal voor het bedrijf om ervoor te zorgen dat je verkeer kreeg en het succesvol converteerde. Bedrijven moeten nu de focus verleggen van traditionele zoekmachineoptimalisatie naar prompt-engine of answer-engine optimalisatie, stelt Alexey, 'Dit is zeker de volgende golf die we mogen verwachten.'
Webwinkel Vakdagen als platform voor innovatie en kennisdeling
De Webwinkel Vakdagen 2025 hebben duidelijk de rol van AI in de toekomst van e-commerce benadrukt, en zoals Alexey aangeeft, biedt de beurs een uitstekend platform om niet alleen de nieuwste technologieën te tonen, maar ook te laten zien hoe ze daadwerkelijk impact hebben op de dagelijkse bedrijfsvoering.
De Webwinkel Vakdagen is voor Shopware dan ook niet alleen een gelegenheid om hun technologie aan te prijzen, maar ook een moment om de focus te leggen op de veranderingen die AI in de e-commercewereld teweegbrengt. Volgens Alexey is het essentieel dat bedrijven een solide basis en de juiste data in hun bedrijfsvoering hebben voordat ze optimaal kunnen profiteren van de mogelijkheden die AI biedt. De Webwinkel Vakdagen speelt hierin een belangrijke rol als platform waar bedrijven de nieuwste ontwikkelingen kunnen ontdekken, inzichten kunnen delen en leren hoe ze zich optimaal kunnen voorbereiden op de toekomst van digital commerce.
Alexey Pronin is de General Manager EMEA van Shopware, een van de meest toonaangevende e-commerceplatforms in de Benelux. Tijdens de Webwinkel Vakdagen van 2025 was Shopware aanwezig als exposant op de beurs.
