Aan het woord is Casper Brus, die eind 2022 aan de slag ging als e-commercemanager bij BAS World. Inmiddels is hij ook verantwoordelijk voor de marketing bij het bedrijf. Over zijn dagelijkse werkzaamheden zegt hij: “De taak van ons team is ervoor zorgen dat we internationaal de expert zijn in matching van vraag en aanbod, dat we voor elk product wereldwijd de juiste koper weten te vinden. Daarvoor moeten mensen weten wie BAS World is, wat we allemaal doen en waarom we daar goed in zijn. Dan heb je het over het merk en vindbaarheid.”
Brus stapte in vanwege de uitgesproken digitale ambities van BAS World, uniek in de branche zegt hij: “Ik wilde bouwen aan een platform, niet aan een handelaar. We zijn hier de markt aan het veranderen.”
Basworld.com
De huidige businessunits van BAS World waren vijf jaar geleden nog aparte handelsondernemingen, vertelt Brus: “Je had BAS Trucks, BAS Vans en BAS Machinery, samen deden ze zeven- tot achtduizend transacties per jaar. De markt was heel groot, maar ook heel versnipperd. Toen is besloten om te rebranden en met één merk verder te gaan. We openden Basworld.com als hét transactieplatform in de industrie.”
Het is het eerste en enige platform in zijn soort volgens Brus. Over het pionierswerk zegt de Marketing en E-commerce Manager: “Advertentieportalen zijn de norm in deze branche. Maar wij zijn in the lead bij transacties, weten ook alles van de producten af. We koppelen een groot aanbod aan expertise en internationale ontzorging: we zijn actief in 180 landen, bieden klantenservice in 18 talen en we weten alles van documenten en importrestricties”, somt hij op. “De focus ligt op de verkoop aan wereldwijde eindklanten. Daarom staat alles in het teken van koopcomfort, met unieke diensten zoals verscheping, logistiek, financiering, service, optisch maatwerk et cetera. We ontzorgen van A tot Z, van prijsadvies tot leadgeneratie en van inspectie tot aflevering.”
We zijn hier de markt aan het veranderen”
- Casper Brus
Nieuwe proposities voor schaalbare groei
Met het digitale platform kwamen er nieuwe businessmodellen, vervolgt Brus, en daarmee de schaalbare groei waar BAS World op uit was. “Eerst kochten we alles in. Dat betekent dat je ook alles moet financieren, hiernaartoe moet halen en verkoopklaar moet maken. Dat kost veel tijd en ruimte. We hebben in Veghel en ver daarbuiten parkeerruimte gezocht om onze voorraad kwijt te kunnen, 250.000 vierkante meter in totaal. Maar er zitten grenzen aan. Zeker als je bedenkt dat we naar 75.000 transacties per jaar willen groeien. En dus zijn we het anders gaan inrichten, met nieuwe proposities.”
Inkoop, consignatie en een veilingmodel
Behalve inkoop faciliteert de onderneming ook consignment, waarbij de verkoper eigenaar blijft tot BAS World de trucks, bedrijfswagens of machines heeft verkocht. Dat kan zowel vanuit Veghel als direct vanuit eigen locaties van verkopers. Daarnaast is er een online veilingmodel opgezet, waar duizenden bieders met een account voor geregistreerd staan. Brus: “Op de veiling zijn vooral handelaren te vinden, waardoor verkopers die niet individueel af hoeven te lopen. Maar ze kunnen dus ook gewoon aan ons verkopen tegen een handelsprijs, dan hebben ze direct geld. Hebben ze meer geduld, dan kunnen ze gaan voor de marktprijs. Het is maar net waar hun behoefte ligt.”
Vertrouwen winnen online
Het aanbod is heel erg belangrijk, maar de focus van BAS World ligt primair op de vraagkant. “We willen het startpunt zijn voor kopers in onze branche, dat is het eerste doel. Voor ons bedrijf hebben we daar drie kernwaarden voor gedefinieerd: trust, ease en expertise.” Vertrouwen wint de onderneming vooral door transparantie, vervolgt Brus, what you see is what you get: “We delen alles wat we weten en we laten alles zien, bij ons geen addertjes onder het gras. Beter vooraf voorkomen dan achteraf gezeik oplossen, dat zit echt in het DNA. We noemen onze inspectieafdeling ook wel de ogen van de klant. Van elk product maken we minimaal dertig foto’s, maar ook video’s, onder meer om het geluid van een voertuig te laten horen. Bij veel producten zien klanten online meer dan wanneer ze naar Veghel zouden komen. Overigens zitten er wel grote verschillen tussen kopers in de verschillende markten.”
Met onze depots koppelen we global reach aan local trust”
- Casper Brus
Mini-Veghels
Oost-Europeanen zijn bijvoorbeeld minder digitaal volwassen en vertrouwd; zij willen vaker eerst zien en dan pas geloven. BAS World haalt ze op van het vliegveld, leidt ze rond door de BAS Store met ruim drieduizend voertuigen en machines, en brengt ze na een eventueel bezoek aan de werkplaats desgewenst onder in het BAS World Hotel op tweehonderd meter van de showroom. Brus: “We groeien vooral online, maar 30 procent van de transacties komt nog wel in de fysieke omgeving tot stand. Daar hebben we de store in Veghel voor, met dagelijks zeker vijftig internationale klanten. Op dit moment zijn we bezig om daarnaast internationale depots te openen. We hebben er al een in Dortmund, per februari een in Madrid en er komt er nog een aan in Oostenrijk. Het zijn plekken om BAS World te kunnen ontmoeten, met een aantal producten en bijvoorbeeld een werkplaats. Mini-Veghels, noemen we het. We koppelen global reach aan local trust.”
AI bij BAS World
Vorig jaar heeft BAS World een AI-team opgetuigd, dat in alle geledingen van het familiebedrijf kijkt waar de technologie waarde kan toevoegen. Brus: “In dat team werken engineers en data scientists aan verschillende toepassingen, van contentmarketing tot verbeteringen op de werkplaats. We kijken voorzichtig of en hoe we AI kunnen toevoegen aan de klantreis. Deze branche is vrij conservatief, moet ik erbij zeggen. Aan de andere kant willen we voorop blijven lopen, de klant aan de hand nemen in plaats van andersom.”
BAS World neemt vol overtuiging het digitale voortouw in een traditionele branche. “We hebben hier honderd IT’ers die dagelijks bouwen aan een cloud-native, service-georiënteerd platform. Modulair, schaalbaar en toekomstbestendig, voor onszelf maar vooral voor de klant.”
We hebben nieuwe proposities ontwikkeld voor schaalbaarheid"
- Casper Brus
Vrachtwagen in de checkout
Brus vervolgt: “We waren de eerste met een website, de eerste die daar prijzen op liet zien en de eerste met een checkout om direct een vrachtwagen te kunnen afrekenen online. Soms doen we dingen om de klant een beetje op te voeden. ‘Leading the change in global trade, by making it easy and safe’, staat hier als purpose op de muur van de kantine. Daar komen we met zijn allen ’s ochtends voor ons bed uit. Ik vind het heel vet om daaraan te werken.”
Op de Webwinkel Vakdagen zal Brus uitgebreid vertellen over digitale transformatie in de conservatieve B2B-markt die BAS World bedient: “Als het in onze industrie lukt, lukt het overal.”
