We spraken met sprekers, experts en standhouders over hoe zij data inzetten om hun strategieën te verfijnen, hun klant beter te begrijpen en hun business slimmer te sturen. Eén ding viel op: de bedrijven die het verschil maken, zijn niet per se de grootste – maar wel degene die hun data serieus nemen.
Data als ronkende motor
Een van die bedrijven van eigen bodem die data-innovatie hoog in het vaandel hebben staan is Dille & Kamille, al jarenlang een gevestigde naam in de Nederlandse winkelstraten. Voor Dille & Kamille is data allang geen abstract begrip meer – het is de ronkende motor onder hun digitale strategie. Tijdens hun sessie op de Webwinkel Vakdagen 2025 vertelden Luuk Engelberts (Manager ICT & Processen) en Johan Tripp (Product Owner E-commerce) hoe ze stap voor stap hun IT-landschap vernieuwden om flexibeler, schaalbaarder én datagedreven te kunnen werken. "We hadden heel veel maatwerk, maar heel weinig standaardoplossingen,” legt Tripp uit. “Dat blokkeerde onze groei én onze duurzaamheidsambities.”
Claims onderbouwen met data
De overgang naar een best-of-breed-strategie was noodzakelijk. Niet langer proberen álles in één systeem te proppen, maar slimme koppelingen leggen tussen specialistische tools. De kern van die aanpak? Een integratieplatform dat data uit al die systemen verbindt – en daarmee eenduidig, betrouwbaar en bruikbaar maakt. “We wilden kunnen vertrouwen op wat het systeem aanlegt,” zegt Tripp. “Als wij een claim doen richting de klant, bijvoorbeeld over duurzame bezorging, dan moeten we dat 100% kunnen onderbouwen met data. Ook juridisch gezien.”
Data als leidraad
Die aanpak werpt vruchten af. Sinds de herstructurering is de conversie op de website bijna verdubbeld. Dat komt niet alleen door betere content, maar vooral door content die op het juiste moment, bij de juiste doelgroep, op de juiste plaats verschijnt. “We zijn veel doelgerichter geworden. Data is daarin onze leidraad,” aldus Tripp.
Een ander belangrijk aandachtspunt is het data warehouse. Bij elke nieuwe projectfase of tool die wordt uitgerold, is datakoppeling een vast onderdeel. “Dat is eigenlijk standaard geworden,” zegt Tripp. “Wat we ook doen – of het nou een ERP, CRM of PIM is – er komt altijd een koppeling met het data warehouse. Dat maakt de inzichten herbruikbaar en consistent, in alle lagen van de organisatie.”
"Data stelt ons in staat om duurzaam te groeien, zonder in te leveren op beleving of betrouwbaarheid."
- Johan Tripp, Product Owner E-commerce, Dille & Kamille
Strategische keuzes onderbouwen met data
Data ondersteunt bij Dille & Kamille niet alleen de dagelijkse operatie, maar ook de strategische keuzes. Zo gebruiken ze data om retourgedrag te analyseren per land, verschillen in klantgedrag te herkennen, en zelfs om assortimenten af te stemmen op lokale voorkeuren. Een product dat goed verkoopt in Nederland kan in Duitsland floppen – iets dat alleen zichtbaar wordt als je diep genoeg kijkt. “Drie uur rijden oostwaarts en de klant is totaal anders,” aldus Engelberts.
Een opvallend detail is hoe het bedrijf omgaat met gebruikersparticipatie in dataprojecten. Medewerkers die dagelijks met systemen werken, worden vanaf het begin betrokken bij projecten en keuzes. Dat levert niet alleen meer draagvlak op, maar zorgt er ook voor dat inzichten en feedback direct terugvloeien naar het datasysteem. “De mensen op de vloer weten vaak het best waar de gaten zitten,” zegt Engelberts. “En die signalen wil je vangen en terugvoeren naar je dashboards.”
Voor Dille & Kamille is data dus geen eindpunt, maar een continue wisselwerking tussen systemen, mensen en processen. De digitale fundamenten zijn gelegd, de inzichten groeien mee. En dat is geen overbodige luxe in een wereld waar verwachtingen van consumenten – én toezichthouders – alleen maar toenemen. Tripp vat het treffend samen: “Data stelt ons in staat om duurzaam te groeien, zonder in te leveren op beleving of betrouwbaarheid.”
Droppery: data als verbindende schakel tussen retailer en leverancier
Voor Droppery, een platform dat leveranciers en retailers koppelt en hun samenwerking automatiseert, is data niet slechts ondersteunend—het ís de kern van hun businessmodel. “Wij automatiseren productdata, voorraad en orders tussen leveranciers en retailers,” legt CEO Marco Mulder in een gesprek op de beursvloer uit. “En we zorgen dat ze elkaar vinden via onze matchmaking-oplossing.”
In de afgelopen jaren zag Droppery de databehoefte in e-commerce snel toenemen. Waar een simpele productomschrijving vroeger volstond, verwachten retailers vandaag de dag uitgebreide productinformatie, van HS-codes tot importtarieven en herkomst. “De eisen worden hoger, en terecht,” zegt Mulder. “Je kunt alleen efficiënt en schaalbaar samenwerken als je data op orde is.”
Ook AI speelt hierin een groeiende rol. Droppery gebruikt het voor automatische verrijking en vertaling van productdata, zonder dat de gebruiker daar iets van merkt. “Het moet gewoon werken. Eén keer instellen en klaar.” Mulder’s tip aan andere bedrijven? “Zie tools en automatisering niet als bedreiging, maar als kans om je dienstverlening te verbeteren. De vruchten liggen er nu om geplukt te worden.”
Voetbalclub N.E.C: Data gebruiken voor een ijzersterke relatie met de achterban
Dat data over de hele linie, en dus niet alleen binnen de e-commerce van cruciaal belang is, bewijst voetbalclub N.E.C. In een interessante lezing ging Commercieel Manager Robin Faber dieper in op hoe de voetbalclub hun volledige fanbase weet te bereiken en te verbinden.
“Dat gaat veel verder dan de supporters die in het stadion zitten,” vertelt Faber. “Door je fan écht te leren kennen verbind je de fan met de club, en kun je een ijzersterke relatie met de achterban opbouwen. Voor ons betekende dat eerst: het juiste data-fundament kiezen. We maakten een slimme data-architectuur waarin we alle touchpoints van onze doelgroepen vastleggen en met elkaar verbinden.”
360 graden klantbeeld
In de praktijk kwam dat - in een notendop - op het volgende neer. “Het begint allemaal bij de cookie consent. Zo’n zeventig procent van onze bezoekers geeft akkoord op cookies. Daarmee zijn we in staat hun data op te slaan en te verrijken. Al die data gaat naar het Customer Data Platform, het centrale punt. We proberen de fan écht te leren kennen. Wie is zijn of haar favoriete speler? Wanneer hebben ze voor het laatst wat gekocht in de fanshop? Dit noemen we een 360 graden klantbeeld.”
Door deze aanpak heeft N.E.C. een ware datagedreven transformatie klaargespeeld. De club ging van 10 naar 20 miljoen in waarde. Door data goed te benutten steeg de commerciële waarde van de club dus flink.
De toekomst is datagedreven
Wat opvalt is dat steeds meer bedrijven inzetten op datagedreven strategieën. Dille & Kamille liet zien hoe een slim georganiseerd datalandschap de conversie bijna kan verdubbelen. Bij Droppery draait alles om gestroomlijnde productdata en automatisering tussen leveranciers en retailers. N.E.C. laat tot slot zien hoe efficiënt gebruik van klantdata de commerciële waarde van een bedrijf in korte tijd kan doen stijgen.
Wat hen verbindt, is een gedeeld inzicht: wie vandaag wil winnen in e-commerce, moet niet alleen data hebben, maar vooral weten wat je ermee doet. De toekomst is datagedreven—en die begint nu. Klaar om te ervaren hoe je data écht omzet in slimme strategieën en je e-commerce datagedreven laat groeien? Beleef het zelf tijdens de Webwinkel Vakdagen 2026 en claim jouw gratis tickets.
