Yorick Lequin is Business Development Manager bij PostNL. Hij analyseert typische klantproblemen in e-commerce, ontwikkelt en valideert prototypes en schaalt MVP’s, met een sterke focus op het optimaliseren van de checkout. Yorick volgt e-commerceontwikkelingen en trends in zowel Nederland als daarbuiten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in de customer journey, zoals Agentic Commerce. Daarbij vormt klantinzicht altijd het vertrekpunt: welke behoeften en knelpunten spelen bij de klant, welke datapunten zijn beschikbaar, welke missen nog en waar liggen kansen voor verbetering? Yorick richt zich daarnaast op het creëren van een soepele checkout-ervaring, waarbij alle stappen (van bestellen tot bezorgen) logisch op elkaar aansluiten en zonder onnodige hobbels verlopen. Zo zorgt hij ervoor dat de logistiek en de online klantreis elkaar versterken en klanten eenvoudig hun aankoop kunnen afronden.