Als European eCommerce & Omni-Channel Strategy Director ben ik de drijvende kracht achter de integrale digitale strategie van onze retailorganisatie. Mijn missie is helder: het creëren van maximale synergie tussen onze fysieke winkels en digitale kanalen om zo een superieure klantervaring in heel Europa te realiseren. In deze rol geef ik leiding aan de digitale operaties verspreid over vijf landen, waarbij de naadloze integratie van fysieke retail en e-commerce centraal staat. Ik ben eindverantwoordelijk voor de prestaties van onze eigen e-commercekanalen in zes talen, evenals voor de strategie en uitvoering van ons Marketplace-team. Daarnaast stuur ik het Customer Experience Team aan, waar disciplines als Performance Marketing (SEA/SEO), E-mailmarketing, CRM, Marketing Automation en Loyalty-programma's samenkomen. Gedreven door innovatie ben ik voortdurend op zoek naar nieuwe technologieën. Hierbij ligt mijn specifieke focus op de integratie van Artificial Intelligence (AI) om niet alleen de klantervaring te verrijken, maar ook onze operationele efficiëntie en het groeipotentieel van de organisatie te maximaliseren.