Bij Warmteservice zijn wij er trots op onze klanten goed te kennen. Van collega’s in de winkel tot aan het hoofdkantoor, maken wij elke keuze met onze klanten in gedachten. En daar zijn wij heel trots op! Maar kennen wij onze klanten altijd zo goed als wij denken? Van doe-het-zelvers tot professionele installateurs, wij streven altijd naar de meest gebruiksvriendelijke oplossingen met de beste resultaten. Dit doen we op basis van onderzoek en onze ervaring en specialisaties, waarbij wij de klantreis zorgvuldig uitstippelen.

In het nieuwe CRO-project gingen wij op zoek naar manieren om onze gebruikers nog beter van dienst te zijn. Dit deden wij door middel van diverse A/B-testen, een veelgebruikte methode binnen e-commerce gericht op het verhogen van conversies.

In deze presentatie laat Niels Bronsvoort het proces zien dat Warmteservice heeft doorlopen door meer te investeren in data-driven testing. Een succesvol initiatief dat gestart is om conversie, omzet, gemiddeld orderbedrag en klantactivatie te verhogen. Dit ging gepaard met ups en downs, en leverde verrassende inzichten op.