The Content Experience System: hoe je content, CX en AI samenbrengt tot één schaalbare groeimachine

Veel organisaties hebben aparte teams voor content, klantbeleving en optimalisatie. Daardoor ontstaat versnippering: verschillende inzichten, verschillende prioriteiten, verschillende ritmes. Maar wat gebeurt er wanneer je die drie werelden samenbrengt in één manier van werken — gestuurd door de stem van de klant?

Bij Online Plastics Group ontwikkelden we The Content Experience System: een schaalbare werkwijze waarin Voice of the Customer, AI en Customer Journey Thinking samenkomen. De strategie is gebaseerd op het Binge-framework van Carlijn Meijer-Postma, waarin elk contactmoment gezien wordt als een aflevering in één doorlopend merkverhaal. Met vaste formats, duidelijke rollen en slimme AI-ondersteuning ontstaat geen losse stroom content, maar een serie die klanten stap voor stap door hun klantreis leidt.

In deze sessie laat Tim Thijsse zien:
• hoe je formats bouwt die schaalbaar én menselijk blijven
• hoe AI fungeert als inspirator in plaats van vervanger
• hoe je Voice of the Customer structureel inzet om betere content te maken
• hoe je teams laat samenwerken in één ritme — van ideation tot optimalisatie • hoe OPG 2.000 touchpoints per maand realiseert zonder extra teamleden
• én hoe je dit model kunt toepassen, ongeacht de grootte van je organisatie

Voor ondernemers en e-commerce teams die willen groeien met minder ruis, meer consistentie en meer klantwaarde is dit een praktische, eerlijke en inspirerende sessie.