Iedere webshop is actief op meerdere kanalen. E-mail, website, Ads, Social Media, soms SMS en WhatsApp of Direct Mail. Neleman is daarop geen uitzondering. Maar het kernprobleem ligt niet in bereik. Het ligt in positionering.

De wijnmarkt is sterk promotiegedreven. Klanten wachten op korting.
De gemiddelde flesprijs daalde.
Marges kwamen onder druk te staan.
Acties speelden een grote rol in de communicatie, terwijl de kracht van Neleman juist ligt in biologische wijnbouw en uitzonderlijke kwaliteit.

De vraag van Neleman was daarom fundamenteel:
Hoe differentiëren we slimmer per doelgroep, zonder ons merk te verwateren én zonder onze commerciële slagkracht te verliezen?

Niet minder marketing, maar gerichter.

We hebben de klantbasis gestructureerd op basis van koopgedrag en klantwaarde. Niet om meer te pushen, maar om per segment te bepalen welke kant van Neleman zichtbaar moet zijn.

Voor fans en ambassadeurs draait het om identiteit, impact en community.
Voor loyale kopers om vertrouwen en kwaliteit.
Voor nieuwe klanten om zekerheid en smaak.
Voor risicosegmenten om relevantie zonder druk.

De vier merkpijlers blijven altijd hetzelfde:
biologisch als basis
kwaliteit als bewijs
impact als gevolg
Derrick en community als gezicht

Maar per segment verschuiven toon, nadruk en kanaalkeuze.

Dat betekent:
– E-mail als fundament (goed voor 60% van de omzet)
– SMS waar e-mail ontbreekt
– Direct Mail voor tastbare impact bij waardevolle segmenten
– Meta-audiences en Ads voor herintroductie of verdieping
– Websitepersonalisatie om campagnes, flows en acties ook on-site door te vertalen
– En soms bewust géén extra kanaal

Zo zorgen we dat iedere klant, ongeacht kanaal of opt-in, dezelfde kern ervaart: speels, eerlijk, biologisch en zonder snobisme.

De eerste resultaten laten zien dat deze aanpak werkt. Binnen actieve segmenten realiseren we conversies tot 23%. Ook in risicosegmenten blijven conversies rond de 10–12%. Daarmee komt segmentgestuurde communicatie qua performance in de buurt van intent-gedreven flows, zoals een abandoned cart flow.

Belangrijker nog: de focus verschuift van korting naar keuze.
Van actie-aanbieder naar favoriete wijnmaker.

De belangrijkste learning: omnichannel is geen uitbreiding van kanalen, maar een verfijning van merkdifferentiatie én consistentie in een promotiegedreven markt. Niet elke klant heeft dezelfde boodschap nodig, maar iedere klant verdient dezelfde kern, op elk kanaal én op de website.

Je krijgt een eerlijk en toepasbaar beeld van hoe je vanuit positionering, segmentatie, kanaalorkestratie en on-site personalisatie werkt aan duurzame omzetgroei, zonder je merk te reduceren tot actiegedreven marketing.

Iedere webshop is actief op meerdere kanalen. E-mail, website, Ads, Social Media, soms SMS en WhatsApp of Direct Mail. Neleman is daarop geen uitzondering. Maar het kernprobleem ligt niet in bereik. Het ligt in positionering.

De wijnmarkt is sterk promotiegedreven. Klanten wachten op korting.
De gemiddelde flesprijs daalde.
Marges kwamen onder druk te staan.
Acties speelden een grote rol in de communicatie, terwijl de kracht van Neleman juist ligt in biologische wijnbouw en uitzonderlijke kwaliteit.

De vraag van Neleman was daarom fundamenteel:
Hoe differentiëren we slimmer per doelgroep, zonder ons merk te verwateren én zonder onze commerciële slagkracht te verliezen?

Niet minder marketing, maar gerichter.

We hebben de klantbasis gestructureerd op basis van koopgedrag en klantwaarde. Niet om meer te pushen, maar om per segment te bepalen welke kant van Neleman zichtbaar moet zijn.

Voor fans en ambassadeurs draait het om identiteit, impact en community.
Voor loyale kopers om vertrouwen en kwaliteit.
Voor nieuwe klanten om zekerheid en smaak.
Voor risicosegmenten om relevantie zonder druk.

De vier merkpijlers blijven altijd hetzelfde:
biologisch als basis
kwaliteit als bewijs
impact als gevolg
Derrick en community als gezicht

Maar per segment verschuiven toon, nadruk en kanaalkeuze.

Dat betekent:
– E-mail als fundament (goed voor 60% van de omzet)
– SMS waar e-mail ontbreekt
– Direct Mail voor tastbare impact bij waardevolle segmenten
– Meta-audiences en Ads voor herintroductie of verdieping
– Websitepersonalisatie om campagnes, flows en acties ook on-site door te vertalen
– En soms bewust géén extra kanaal

Zo zorgen we dat iedere klant, ongeacht kanaal of opt-in, dezelfde kern ervaart: speels, eerlijk, biologisch en zonder snobisme.

De eerste resultaten laten zien dat deze aanpak werkt. Binnen actieve segmenten realiseren we conversies tot 23%. Ook in risicosegmenten blijven conversies rond de 10–12%. Daarmee komt segmentgestuurde communicatie qua performance in de buurt van intent-gedreven flows, zoals een abandoned cart flow.

Belangrijker nog: de focus verschuift van korting naar keuze.
Van actie-aanbieder naar favoriete wijnmaker.

De belangrijkste learning: omnichannel is geen uitbreiding van kanalen, maar een verfijning van merkdifferentiatie én consistentie in een promotiegedreven markt. Niet elke klant heeft dezelfde boodschap nodig, maar iedere klant verdient dezelfde kern, op elk kanaal én op de website.

Je krijgt een eerlijk en toepasbaar beeld van hoe je vanuit positionering, segmentatie, kanaalorkestratie en on-site personalisatie werkt aan duurzame omzetgroei, zonder je merk te reduceren tot actiegedreven marketing.