Personalisatie is allang geen extraatje meer, maar een harde klantverwachting. En het werkt: het levert aantoonbaar resultaat op. In deze keynote laat Odido zien hoe hyperpersonalisatie leidt tot écht relevante klantinteracties. Odido maakte met behulp van GX | part of Happy Horizon de overgang van generieke ‘one-to-all’-communicatie naar een meer gerichte ‘one-to-one’-benadering. Door centrale orchestratie te combineren met Next-Best-Action-modellen wordt versnipperde klantdata samengebracht en ingezet voor real-time relevante interacties. Deze aanpak is kanaaloverstijgend toegepast, van de commerce website en app tot ondersteuning via het callcenter. De resultaten laten zien wat deze werkwijze oplevert. De personalisatieaanpak had aantoonbare invloed op conversie en leidde tot een afname van 51% in herhaalverkeer bij de klantenservice. Deze verandering is te plotten op een gestructureerd personalisatiemodel. Dit model beschrijft de verschillende fases en bijbehorende acties om hyperpersonalisatie stapsgewijs te realiseren. Het fungeert niet als een vast, lineair stappenplan, maar als een praktisch kader dat richting geeft. Zo ondersteunt het organisaties bij het maken van onderbouwde keuzes en het structureel toewerken naar relevante, datagedreven klantinteracties.

Personalisatie is allang geen extraatje meer, maar een harde klantverwachting. En het werkt: het levert aantoonbaar resultaat op. In deze keynote laat Odido zien hoe hyperpersonalisatie leidt tot écht relevante klantinteracties. Odido maakte met behulp van GX | part of Happy Horizon de overgang van generieke ‘one-to-all’-communicatie naar een meer gerichte ‘one-to-one’-benadering. Door centrale orchestratie te combineren met Next-Best-Action-modellen wordt versnipperde klantdata samengebracht en ingezet voor real-time relevante interacties. Deze aanpak is kanaaloverstijgend toegepast, van de commerce website en app tot ondersteuning via het callcenter. De resultaten laten zien wat deze werkwijze oplevert. De personalisatieaanpak had aantoonbare invloed op conversie en leidde tot een afname van 51% in herhaalverkeer bij de klantenservice. Deze verandering is te plotten op een gestructureerd personalisatiemodel. Dit model beschrijft de verschillende fases en bijbehorende acties om hyperpersonalisatie stapsgewijs te realiseren. Het fungeert niet als een vast, lineair stappenplan, maar als een praktisch kader dat richting geeft. Zo ondersteunt het organisaties bij het maken van onderbouwde keuzes en het structureel toewerken naar relevante, datagedreven klantinteracties.