Lucas analyseert de organisatorische en culturele blokkades die dit proces vertragen of zelfs volledig blokkeren. Denk aan versnipperde data over verschillende systemen (CDP, ESP, webshopplatform, analyticsstack), teams die op kanaal-KPI’s worden afgerekend in plaats van op klantwaarde, een gebrek aan eigenaarschap over de customer journey, of een cultuur waarin onderbuikgevoel zwaarder weegt dan experiment en validatie. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden – onder andere van winnaars van de DDMA Customer Data Award – laat hij zien hoe e-commercebedrijven deze obstakels doorbreken. Niet met abstracte datastrategieën of grootschalige transformatietrajecten, maar met een planmatige en pragmatische aanpak: heldere prioritering op basis van businessimpact, multidisciplinaire teams rond klantcases, strak ingerichte test- & learn-cycli en het structureel verankeren van databesluitvorming in commerciële processen. De presentatie biedt e-commerceprofessionals – van CRM- en performance marketeers tot e-commerce managers en digital leads – concrete handvatten om: -data-initiatieven te koppelen aan omzet, conversie en customer lifetime value; -silo’s tussen marketing, IT en operations te doorbreken; -experimenteren te institutionaliseren in plaats van ad hoc te optimaliseren; -en een cultuur te bouwen waarin data niet alleen beschikbaar is, maar ook daadwerkelijk richtinggevend wordt. De centrale vraag: hoe zorg je ervoor dat data in e-commerce niet alleen inzicht oplevert, maar ook structureel leidt tot betere beslissingen en aantoonbare groei? Lucas biedt een realistisch perspectief én toepasbare oplossingen voor organisaties die de volgende stap willen zetten.