Met onze depots koppelen we global reach aan local trust.”

Nieuwe proposities voor schaalbare groei
Met het digitale platform kwamen er nieuwe businessmodellen, vervolgt Brus, en daarmee de schaalbare groei waar BAS World op uit was. “Eerst kochten we alles in. Dat betekent dat je ook alles moet financieren, hiernaartoe moet halen en verkoopklaar moet maken. Dat kost veel tijd en ruimte. We hebben in Veghel en ver daarbuiten parkeerruimte gezocht om onze voorraad kwijt te kunnen, 250.000 vierkante meter in totaal. Maar er zitten grenzen aan. Zeker als je bedenkt dat we naar 75.000 transacties per jaar willen groeien. En dus zijn we het anders gaan inrichten, met nieuwe proposities.”

We hebben nieuwe proposities ontwikkeld voor schaalbaarheid."

Vertrouwen winnen online
Het aanbod is heel erg belangrijk, maar de focus van BAS World ligt primair op de vraagkant. “We willen het startpunt zijn voor kopers in onze branche, dat is het eerste doel. Voor ons bedrijf hebben we daar drie kernwaarden voor gedefinieerd: trust, ease en expertise.” Vertrouwen wint de onderneming vooral door transparantie, vervolgt Brus, what you see is what you get: “We delen alles wat we weten en we laten alles zien, bij ons geen addertjes onder het gras. Beter vooraf voorkomen dan achteraf gezeik oplossen, dat zit echt in het DNA. We noemen onze inspectieafdeling ook wel de ogen van de klant. Van elk product maken we minimaal dertig foto’s, maar ook video’s, onder meer om het geluid van een voertuig te laten horen. Bij veel producten zien klanten online meer dan wanneer ze naar Veghel zouden komen. Overigens zitten er wel grote verschillen tussen kopers in de verschillende markten.”

Van elk product maken we minimaal dertig foto's."

Mini-Veghels
Oost-Europeanen zijn bijvoorbeeld minder digitaal volwassen en vertrouwd; zij willen vaker eerst zien en dan pas geloven. BAS World haalt ze op van het vliegveld, leidt ze rond door de BAS Store met ruim drieduizend voertuigen en machines, en brengt ze na een eventueel bezoek aan de werkplaats desgewenst onder in het BAS World Hotel op tweehonderd meter van de showroom. Brus: “We groeien vooral online, maar 30 procent van de transacties komt nog wel in de fysieke omgeving tot stand. Daar hebben we de store in Veghel voor, met dagelijks zeker vijftig internationale klanten. Op dit moment zijn we bezig om daarnaast internationale depots te openen. We hebben er al een in Dortmund, per februari een in Madrid en er komt er nog een aan in Oostenrijk. Het zijn plekken om BAS World te kunnen ontmoeten, met een aantal producten en bijvoorbeeld een werkplaats. Mini-Veghels, noemen we het. We koppelen global reach aan local trust.”

We zijn hier de markt aan het veranderen.”

Vrachtwagen in de checkout
Brus vervolgt: “We waren de eerste met een website, de eerste die daar prijzen op liet zien en de eerste met een checkout om direct een vrachtwagen te kunnen afrekenen online. Soms doen we dingen om de klant een beetje op te voeden. ‘Leading the change in global trade, by making it easy and safe’, staat hier als purpose op de muur van de kantine. Daar komen we met zijn allen ’s ochtends voor ons bed uit. Ik vind het  heel vet om daaraan te werken.”