Zijn waar je klanten zijn: een persoonlijke benadering ondersteund door technologie

De klant bepaalt tegenwoordig waar de conversatie met een merk plaatsvindt. Social media speelt daarbij een cruciale rol. Karlijn Vogel-Meijer neemt je mee naar de wereld van KLM op social. Waar het draait om de conversatie en iedere klant recht heeft op een persoonlijke, tijdige en correcte benadering door service agents ondersteund door de nieuwste technologie.