e-Fulfilment: van 0.1 naar 2.0

Het online aanbod van e-tailers groeit met de dag. Alleen online aanwezig zijn is al lang niet meer voldoende om bezoekers te genereren en vervolgens die bezoekers tot klant te maken. De e-tailer zal op zoveel mogelijke manieren onderscheidend ten opzichte van concurrenten moeten zijn. Prijs en aanbod zijn daarbij voor de hand liggende factoren, maar er is meer! Een cruciale rol kan vervuld worden door de logistiek achter de webshop. Deze logistiek kan de webverkoper zelf uitvoeren, maar kan ook uitbesteed worden aan specialisten. Waar het uitbesteden van de logistiek achter webshops ‘vroeger’ voornamelijk ten doel had de e-tailer de logistieke rompslomp te besparen, is e-fulfilment in de loop van de jaren geëvolueerd tot een cruciale en belangrijke onderscheidende factor binnen de e-commerce-waardeketen. Met name de retourlogistiek is, indien goed uitgevoerd, het vlak waarop de concurrentie verslagen kan worden.

Aan de hand van de praktijk rondom de in heel Europa online verkopende specialist op het gebied van tennisbenodigdheden, Tennisplanet, worden logistieke uitdagingen en kansen toegelicht.