Klantenservice schaalbaar maken dankzij o.a. selfservice

DON 11:15 - 11:45

Lezingenzaal 9

CM.com

Smartphonehoesjes.nl zal in deze presentatie toelichten hoe ze samen met CM.com de eerste stappen hebben gezet om de klantenservice schaalbaar te maken door onder andere het retourproces te automatiseren.

Er wordt ingegaan op het initiele doel vanuit Smartphonehoesjes.nl, de gekozen aanpak, de learnings en de resultaten en next steps in de samenwerking om de klantenservice in nog meer landen uit te gaan rollen en nog schaalbaarder te maken