Hoe DHL digitale kanalen en chatbot technologie inzet

WOE 14:00 - 14:30

Lezingenzaal 9

CM.com

In deze presentatie vertelt Io Michels van CM.com hoe DHL is geholpen in het inzetten van chatbot technologie en digitale kanalen om de klantenservice ervaring van DHL naar een hoger plan te tillen.

Er wordt ingegaan op het ontstaan van de case in 2019, de aanpak en genomen stappen, de learnings van de afgelopen jaren en de resultaten.