Het loyaltyprogramma van HEMA; marketing vanuit klantdata of gevoel?
15:30 - 16:00
Dit is een presentatie van 2020
HEMA lanceerde 2.5 jaar geleden een loyalty programma. Met de belofte om 'de klantenpas op z'n leukst' te worden, wisten we 4.7 miljoen Nederlanders voor ons te winnen.
Onze volgende uitdaging, is een 95-jaar oud merk transformeren naar een customer centric organisatie.
Waarom het is programma in korte tijd zo snel gegroeid? Welke campagnes hebben de meeste impact op customer engagement? Hoe zetten we klantdata zo slim mogelijk in en wanneer vertrouwen we gewoon op ons ouderwetse marketing instinct?
In deze presentatie leggen we je hier meer over uit. Daarnaast gaan we in op wat concrete cases, successen en missers. Want het meeste leren we nog altijd, van hetgeen er niet werkt.
