Follow de customer
12:00 - 12:30
Dit is een presentatie van 2020
Customer Service is van onschatbare waarde binnen bol.com. Hoe is dit georganiseerd en waarom op deze manier? Wat is de visie die hier achter ligt? Het geloof om alles vanuit de klantgedachte te ontwikkelen ‘follow the customer’ wordt toegelicht aan de hand van praktische voorbeelden en learnings. Wat betekent service voor bol.com en hoe geeft bol.com hier invulling aan? Tijdens deze sessie word je meegenomen door Otteline van der Feltz, Director Customer Services. Otteline werkt inmiddels ruim 4 jaar bij bol.com waarbij de nadruk altijd op innovatie en goede service richting de klant heeft gelegen.
