Bouwen aan een omnichannel klantervaring bij NS International

WOE 15:30 - 16:00

Dit is een presentatie van 2017

NS International wil dat de treinreiziger de dienstverlening als effectief, eenvoudig, aangenaam en persoonlijk relevant ervaart. Begrippen als customer experience, omnichannel en customer journey spelen een voorname rol om inhoud te geven aan deze ambitie. Deze presentatie biedt een overview van onze aanpak.

  • Thema
    Customer Experience

    Een tevreden klant zal sneller terugkomen. Maar hoe pak je als organisatie het zo belangrijke aspect customer experience slim aan? Ondernemers dwepen met de woorden, maar weten niet altijd hoe ze er de beste invulling aan kunnen geven. Het bieden van een perfecte klantervaring is niet eenvoudig, wel is er een paar belangrijke aspecten dat altijd terugkomt. Laat u bijpraten over de laatste stand van zaken en doe inspiratie op aan de hand van voorbeelden tijdens de themasessie customer experience op de Webwinkel Vakdagen.