B2B e-commerce analytics - Data omzetten in een strategie
11:15 - 11:45
Dit is een presentatie van 2022
Jan van Werkhoven, Head of Information Management bij Sana Commerce, geeft een sessie van 30 minuten over hoe je complexe B2B-klantdata uit meerdere kanalen kunt verzamelen en deze gegevens kunt gebruiken om specifieke B2B-use cases op te lossen.
Het B2B-koopproces is namelijk erg ingewikkeld. Elke klant heeft andere behoeften, of heeft andere informatie nodig. Zo zijn er in B2B vaak prijsafspraken, betalingsopties, en leveringsvoorwaarden. En met de B2B-koper, waarvan 50% zegt het liefste via een webshop te bestellen, wil je aan de klantervaring denken. Jan geeft jou alle informatie die je nodig hebt om een holistisch overzicht te krijgen van de B2B-klantreis, complexe online en offline data te combineren, en vraagstukken van jouw klant op te lossen.
