Sam Lindhout werkt bij Brilliant Group in marketing, met een focus op e-commerce en design. Daarnaast is zij projectmanager van de nieuwe CloudSuite-website, waarbij zij zowel de uitvoering als de strategische content en uitstraling bewaakt.
Wat haar drijft, is het vereenvoudigen van de klantreis. Zij denkt continu na over wie de bezoekers zijn, wat ze zoeken en hoe zij zo snel mogelijk de juiste informatie vinden. Vanuit haar achtergrond in grafisch ontwerp zorgt zij ervoor dat de website niet alleen functioneel is, maar ook visueel sterk en intuïtief.
Een belangrijke uitdaging ligt in de positionering. Brilliant Group wil niet gezien worden als ‘dozenschuiver’, maar als kennispartner. Waar kennis en e-commerce voorheen gescheiden waren, worden deze met CloudSuite samengebracht om de rol als adviserend partner te versterken.
Daarnaast speelt automatisering een grote rol. Waar orders eerst handmatig werden verwerkt, zorgt CloudSuite nu voor meer efficiëntie, waardoor de salesafdeling zich meer kan richten op persoonlijk contact en advies.
Hoewel de nieuwe website nog niet live is, deelt Sam graag haar perspectief op de ervaringen, keuzes en lessen uit dit traject.