Karin Captain is Sector Director bij DHL eCommerce. Ze heeft met diverse organisaties samengewerkt en brengt brede ervaring mee in het verbinden van teams, partners en retailers. Karin richt zich op het verbeteren van processen en het ontwikkelen van praktische oplossingen die aansluiten op een klantreis die continu verandert. Ze volgt e-commerce trends en ontwikkelingen op de voet en deelt graag inzichten waar organisaties direct iets mee kunnen. Tijdens de Webwinkel Vakdagen laat Karin samen met Mark Vliegenthart zien hoe een sterke omnichannel aanpak en slimme retourstrategie bijdragen aan klantloyaliteit en efficiëntie.