My Jewellery heeft een uitgebreid aanbod aan sieraden, kleding en accessoires. Die bieden we online aan en in onze fysieke boutiques in Nederland, Duitsland, België en Frankrijk. Voornamelijk de online aankoop van kleding items heeft een forse impact op de retouren, een bottleneck in duurzame groei met impact op het milieu, de consument en het bedrijf. In ons conversie optimalisatie programma richten we ons daarom niet enkel op het verhogen van transacties, maar bekijken we ook de impact van onze A/B testen op de retouren. In deze sessie deel ik learnings uit verschillende onderzoeksbronnen over klantbehoeften rondom retouren en de resultaten van A/B testen die we op basis van deze inzichten hebben gedaan.

Enkele highlights:
- Impact van achteraf betalen op aankopen en retouren
- Wat helpt onze klanten om te bepalen welke maat ze bestellen
- Welke aanpassingen we hebben gedaan om retouren mee te nemen in onze online optimalisaties