Veel organisaties meten van alles en rapporteren dat met stevig onderbouwde inzichten, maar zetten dit te laat om in verbetering voor klanten. In deze sessie laat ik zien hoe je in enkele dagen van klantinzicht naar gevalideerde oplossing gaat met een pragmatische Design‑Sprint aanpak. We werken met echte MKB‑ondernemers, bouwen eenvoudige prototypes, testen live en vertalen feedback direct naar vervolgstappen. Daarna bespreken we aantal voorbeelden van zulke vervolgstappen. Zo laat ik je zien hoe je met AI geüpdatete persona’s, cocreatie met klanten en een dubbele feedbackloop (operationeel én structureel) zorgt voor focus en tempo. En hoe je voorkomt dat je komt tot Zwitsers‑zakmes‑oplossingen. Resultaat: sneller leren wat werkt, concretere impact op klantbeleving en meer rendement van je CX‑investeringen. Je verlaat de sessie met een compacte checklist en tips waarmee je morgen zelf kunt starten.