Toen The Little Green Bag sterk begon te groeien, groeide het aantal klantvragen net zo hard mee. Vooral rondom bestellingen, verzendingen en productadvies nam de druk op het serviceteam toe. Het doel was helder: schaalbaar worden zonder concessies te doen aan persoonlijke service en merkbeleving.

In deze sessie deelt The Little Green Bag hoe zij hun klantcontact toekomstbestendig hebben ingericht met behulp van een AI-agent van Neople als ondersteuning van het team.

De resultaten spreken voor zich:

• Tot 30% van de binnenkomende tickets wordt inmiddels volledig automatisch beantwoord via een eerste reactie, een percentage dat nog steeds stijgt.
• Samen met het team is een gestructureerde kennisbank opgebouwd. Hierdoor kan bij vragen waar nog een menselijke check nodig is, zoals ordergerelateerde kwesties, gemiddeld circa 25% van de voorgestelde antwoorden direct naar de klant worden gestuurd.
• Waar de technologie in eerste instantie bij ongeveer 30% van de tickets werd ingezet, ondersteunt deze inmiddels bij tot wel 70% van alle binnenkomende vragen. Dat betekent dat antwoorden volledig geautomatiseerd worden of dat suggesties in hoge mate door het team worden gebruikt.

The Little Green Bag laat zien dat technologie pas echt waarde toevoegt als het fundament klopt. Hun succes is mede te danken aan:

• Heldere en goed gestructureerde FAQ’s die begrijpelijk en consistent zijn opgebouwd
• Duidelijk afgebakende use cases die geschikt zijn voor één duidelijke reactie
• Actieve en voortdurende betrokkenheid bij optimalisaties en verbeterinitiatieven
• De directe betrokkenheid van ervaren customer support specialisten
• De bereidheid om te experimenteren, te leren en stap voor stap op te schalen op basis van data

Deze sessie biedt een eerlijk praktijkverhaal over hoe mens en AI elkaar kunnen versterken.

Toen The Little Green Bag sterk begon te groeien, groeide het aantal klantvragen net zo hard mee. Vooral rondom bestellingen, verzendingen en productadvies nam de druk op het serviceteam toe. Het doel was helder: schaalbaar worden zonder concessies te doen aan persoonlijke service en merkbeleving.

In deze sessie deelt The Little Green Bag hoe zij hun klantcontact toekomstbestendig hebben ingericht met behulp van een AI-agent van Neople als ondersteuning van het team.

De resultaten spreken voor zich:

• Tot 30% van de binnenkomende tickets wordt inmiddels volledig automatisch beantwoord via een eerste reactie, een percentage dat nog steeds stijgt.
• Samen met het team is een gestructureerde kennisbank opgebouwd. Hierdoor kan bij vragen waar nog een menselijke check nodig is, zoals ordergerelateerde kwesties, gemiddeld circa 25% van de voorgestelde antwoorden direct naar de klant worden gestuurd.
• Waar de technologie in eerste instantie bij ongeveer 30% van de tickets werd ingezet, ondersteunt deze inmiddels bij tot wel 70% van alle binnenkomende vragen. Dat betekent dat antwoorden volledig geautomatiseerd worden of dat suggesties in hoge mate door het team worden gebruikt.

The Little Green Bag laat zien dat technologie pas echt waarde toevoegt als het fundament klopt. Hun succes is mede te danken aan:

• Heldere en goed gestructureerde FAQ’s die begrijpelijk en consistent zijn opgebouwd
• Duidelijk afgebakende use cases die geschikt zijn voor één duidelijke reactie
• Actieve en voortdurende betrokkenheid bij optimalisaties en verbeterinitiatieven
• De directe betrokkenheid van ervaren customer support specialisten
• De bereidheid om te experimenteren, te leren en stap voor stap op te schalen op basis van data

Deze sessie biedt een eerlijk praktijkverhaal over hoe mens en AI elkaar kunnen versterken.