Retouren managen zoals de A-players van e-commerce.
Zo runnen de grootste webwinkels hun retourproces - en wat jij daarvan kunt leren.

Wat doen de meest succesvolle webwinkels anders als het om retouren gaat? In deze sessie duiken we in hoe de grootste e-commerce merken van Nederland retouren slim inzetten als verlengstuk van hun merk, operatie en groeistrategie. Returnless geeft een kijkje achter de schermen: hoe denkt de top van e-commerce over retouren, welke keuzes en afwegingen maken zij, en hoe kan jij dit toepassen in jouw onderneming? Verwacht echte cases, frisse inzichten en praktische learnings waarmee jij jouw retourproces leert te runnen zoals A-merk webwinkels dat doen.

Wat aan bod komt:

- Een ijzersterke retouroperatie
Wat kun jij leren van o.a. Kamera Express als het gaat om snelheid, controle en efficiëntie?

- Retourkosten omlaag, marge omhoog
Ontdek hoe webwinkels, zoals fonQ, retouren strategisch inzetten om kosten te verlagen zonder conversie en klanttevredenheid te verliezen.

- Retourneren in de winkel: een uitstekende kans voor upsell & merkbeleving
Zo maken retailers, zoals OFM. & ZEB, in-store returns tot een krachtig onderdeel van hun omnichannel strategie.

- Behoud omzet met alternatieve refund opties
Een retour hoeft niet automatisch te leiden tot een terugbetaling. Ontdek hoe ruilingen en alternatieven, zoals store credit, helpen om omzet te behouden én klantrelaties te versterken.

- Van retourdata naar actie
Wat vertellen jouw retouren je écht? En belangrijker: hoe vertaal je die inzichten naar concrete strategische keuzes die direct resultaat opleveren?