De wereld van retail en e‑commerce verandert sneller dan ooit. Consumenten verwachten vlekkeloze journeys, merken moeten wendbaarder zijn en technologische innovaties volgen elkaar in rap tempo op. Tijdens deze sessie nemen Dirk Mulder en Jeffrey Meinders je mee in de belangrijkste macro‑economische en strategische trends die de sector de komende jaren bepalen.

We bespreken onder andere:

• Economische ontwikkelingen zoals inflatie, koopkracht en consumentengedrag
• Strategische verschuivingen binnen retail en e‑commerce
• Technologische innovaties zoals AI‑gedreven personalisatie, automatisering en nieuwe vormen van klantinteractie
• De veranderende betaalmarkt, waaronder de komst van WERO, alternatieve betaalmethoden en de impact op conversie en klantbeleving
• Het belang van een sterke omnichannelstrategie, inclusief inzichten uit recent onderzoek en praktijkcases (zoals uiteengezet binnen ING over omnichannel en klantbeleving) 

In deze sessie krijg je praktische handvatten om jouw webshop future‑proof te maken, commerciële kansen te herkennen en je klantreis te versterken. We sluiten af met een korte Q&A.

De wereld van retail en e‑commerce verandert sneller dan ooit. Consumenten verwachten vlekkeloze journeys, merken moeten wendbaarder zijn en technologische innovaties volgen elkaar in rap tempo op. Tijdens deze sessie nemen Dirk Mulder en Jeffrey Meinders je mee in de belangrijkste macro‑economische en strategische trends die de sector de komende jaren bepalen.

We bespreken onder andere:

• Economische ontwikkelingen zoals inflatie, koopkracht en consumentengedrag
• Strategische verschuivingen binnen retail en e‑commerce
• Technologische innovaties zoals AI‑gedreven personalisatie, automatisering en nieuwe vormen van klantinteractie
• De veranderende betaalmarkt, waaronder de komst van WERO, alternatieve betaalmethoden en de impact op conversie en klantbeleving
• Het belang van een sterke omnichannelstrategie, inclusief inzichten uit recent onderzoek en praktijkcases (zoals uiteengezet binnen ING over omnichannel en klantbeleving) 

In deze sessie krijg je praktische handvatten om jouw webshop future‑proof te maken, commerciële kansen te herkennen en je klantreis te versterken. We sluiten af met een korte Q&A.