Steeds meer Nederlanders kiezen voor de pakketkluis. Gemak en locatie spelen mee — maar uit analyse van ruim 2000 online reacties blijkt er een verrassende drijfveer die logistieke dienstverleners misschien niet hadden verwacht. Want wat als de opkomst van de pakketkluis ons iets fundamenteels vertelt over wat consumenten écht willen? En wat betekent dat voor de toekomst van bezorging? De resultaten onthullen een opvallende spanning tussen gemak en veiligheid, tussen verwachting en ervaring. Een spanning die grote gevolgen kan hebben voor hoe we last-mile logistiek inrichten.