Hoe bouw je als retailer blijvende klantloyaliteit in een tijd waarin inspiratie online begint, passen thuis of in de winkel gebeurt en retouren een vast onderdeel zijn van het koopproces? Tijdens deze sessie delen Mark Vliegenthart (Head of E-commerce bij JOG Group) en Karin Captain (Sector Director DHL eCommerce) hoe Jeans Centre met een omnichannel strategie en duidelijke retouraanpak inspeelt op trends, veranderend consumentengedrag en de groeiende rol van technologie. Samen laten zij zien hoe Jeans Centre loyaliteit stimuleert via o.a. het JC Friends-programma. Ook lichten zij toe hoe DHL aansluit op deze aanpak door service te bieden op elk touchpoint, tot aan de laatste stap in de klantreis. Laat je inspireren door praktijkvoorbeelden en tips voor retailers en webshops die streven naar toekomstbestendige groei. Kom ook langs!

Hoe bouw je als retailer blijvende klantloyaliteit in een tijd waarin inspiratie online begint, passen thuis of in de winkel gebeurt en retouren een vast onderdeel zijn van het koopproces? Tijdens deze sessie delen Mark Vliegenthart (Head of E-commerce bij JOG Group) en Karin Captain (Sector Director DHL eCommerce) hoe Jeans Centre met een omnichannel strategie en duidelijke retouraanpak inspeelt op trends, veranderend consumentengedrag en de groeiende rol van technologie. Samen laten zij zien hoe Jeans Centre loyaliteit stimuleert via o.a. het JC Friends-programma. Ook lichten zij toe hoe DHL aansluit op deze aanpak door service te bieden op elk touchpoint, tot aan de laatste stap in de klantreis. Laat je inspireren door praktijkvoorbeelden en tips voor retailers en webshops die streven naar toekomstbestendige groei. Kom ook langs!