Ontdek hoe HappyBed een enorme groei in klantinteracties heeft aangepakt met hun digitale collega Anne. HappyBed zag hun klantcontact verdrievoudigen in een korte tijd, wat leidde tot uitdagingen zoals langere responstijden, overbelasting van het serviceteam en inconsistenties in de tone of voice.

Om deze problemen te overwinnen, koos HappyBed ervoor om geen extra medewerkers aan te nemen, maar hun serviceteam te versterken met digitale collega Anne.

Het adoptieproces van Anne vroeg om geduld en aanpassing binnen het team. Medewerkers leerden effectief samenwerken met hun nieuwe digitale collega, terwijl Anne werd getraind om de unieke processen en tone of voice van HappyBed te begrijpen. Dit iteratieve proces leidde tot een naadloze integratie, waarbij repetitieve taken werden overgenomen en medewerkers meer tijd kregen voor complexe klantvragen. Het resultaat was snellere responstijden, een hogere klanttevredenheid en een efficiëntere workflow, waarmee HappyBed niet alleen kosten bespaarde, maar ook een fundament legde voor duurzame groei.