Steeds meer organisaties consolideren merken, platformen en teams. De belofte is eenvoud, maar de realiteit is vaak het tegenovergestelde. Lannoo Publishing Group stond voor die uitdaging met meer dan 30 merken, meerdere websites, uiteenlopende CRM- en marketing automation-accounts en gescheiden B2C- en B2B-data. De kernvraag was niet hoe alles samen te brengen, maar hoe te verenigen zonder te uniformeren. In deze keynote delen Fleur Mahami en Olivier Van Duyse hoe Lannoo stap voor stap evolueerde naar één Customer Experience Platform als single source of truth, met ruimte voor merkidentiteit, aparte sturing en rapportering per merk. Hij toont hoe cross-sell over merken heen mogelijk wordt, hoe teams meebewegen in het transformatietraject en hoe governance cruciaal blijkt. Een belangrijk versnellingselement is de inzet van AI en MCP: via conversational analytics worden dashboards vandaag live gegenereerd, zonder manuele rapportering en met directe antwoorden op businessvragen. Deze keynote biedt herkenbare inzichten voor organisaties die consolideren en zoeken naar balans tussen schaal, autonomie en werkbaarheid — met technologie als middel, niet als doel.

Steeds meer organisaties consolideren merken, platformen en teams. De belofte is eenvoud, maar de realiteit is vaak het tegenovergestelde. Lannoo Publishing Group stond voor die uitdaging met meer dan 30 merken, meerdere websites, uiteenlopende CRM- en marketing automation-accounts en gescheiden B2C- en B2B-data. De kernvraag was niet hoe alles samen te brengen, maar hoe te verenigen zonder te uniformeren. In deze keynote delen Fleur Mahami en Olivier Van Duyse hoe Lannoo stap voor stap evolueerde naar één Customer Experience Platform als single source of truth, met ruimte voor merkidentiteit, aparte sturing en rapportering per merk. Hij toont hoe cross-sell over merken heen mogelijk wordt, hoe teams meebewegen in het transformatietraject en hoe governance cruciaal blijkt. Een belangrijk versnellingselement is de inzet van AI en MCP: via conversational analytics worden dashboards vandaag live gegenereerd, zonder manuele rapportering en met directe antwoorden op businessvragen. Deze keynote biedt herkenbare inzichten voor organisaties die consolideren en zoeken naar balans tussen schaal, autonomie en werkbaarheid — met technologie als middel, niet als doel.