Zo bouwen wij aan een smaakvolle klantreis

Delta Wines is marktleider in Nederland met een breed internationaal assortiment en een divers klantenportfolio. Vanuit de marketingafdeling ligt de focus op het optimaliseren van het bestelproces, het verbeteren van de klantreis en het continu vinden van manieren om klanten beter te bedienen.

In deze sessie laten zij zien hoe e-commerce is uitgegroeid tot een strategisch verkoopkanaal. Na de lancering van de nieuwe webshop in 2025 – waarbij drie platformen werden samengebracht tot één centraal ecosysteem met geïntegreerde klantdata en sterke B2B-functionaliteiten – begon de volgende fase: optimalisatie en datagedreven groei.

Aan de hand van drie pijlers nemen ze je mee in hun aanpak:

- Conversie & usability: van slimmere navigatie tot een frictieloze checkout

- Personalisatie: datagedreven inspelen op gedrag en voorkeuren

- Processen & efficiëntie: minder handmatig werk, meer focus op klantwaarde

Je krijgt inzicht in de keuzes, dilemma’s en learnings die vaak onderbelicht blijven. Geen perfect succesverhaal, maar een eerlijk en herkenbaar proces.
Daarnaast ontdek je hoe Delta Wines werkt aan een frictieloze klantreis – van oriëntatie tot herhaalaankoop – én hoe technologie en data hierin samenkomen.

Deze sessie is speciaal voor e-commerce managers, digital leads en commerciële beslissers die e-commerce willen opschalen binnen een complex B2B-model. Verwacht concrete inzichten en praktische handvatten die je direct kunt toepassen.