Klantverwachtingen veranderen razendsnel. Waar de één direct geholpen wil worden door een slimme chatbot, verlangt de ander boven alles écht menselijk contact. In deze interactieve roundtable duiken we in de vraag: verhogen chat- en voicebots daadwerkelijk je klanttevredenheid… of juist niet? We verkennen samen hoe webshops vandaag de balans vinden tussen mens en AI in hun klantenservice. We bespreken o.a.: - Hoeveel klanten kiezen nog liever voor een mens? En welke groepen juist niet? - Kanaalvoorkeuren: wanneer waarderen klanten persoonlijk contact (in de winkel of telefonisch) en wanneer is online (chat, WhatsApp, AI) juist sneller en prettiger? - De praktijk: hoeveel webshops zetten AI inmiddels al strategisch in binnen hun customer service? - Slimme inzetmomenten: wanneer helpt AI echt om klanten sneller, beter en consistenter te helpen? - De rode lijn: wanneer versterkt AI je klantrelatie… en wanneer doet het precies het tegenovergestelde? Deelnemers delen eigen ervaringen, successen én teleurstellingen. Het doel? Inzicht krijgen in waar automatisering wel en niet werkt, en hoe je een klantenservice bouwt die past bij de verwachtingen van jouw doelgroep. Geautomatiseerd waar het kan, menselijk waar het moet.