E-commerce brengt specifieke uitdagingen met zich mee. Hoe bied je klanten een gemakkelijke en veilige betaalervaring zonder concessies te doen aan de snelheid en betrouwbaarheid van het proces? Voor Wehkamp was het belangrijk om de balans te vinden tussen klantvriendelijkheid en operationele efficiëntie. Denk daarbij aan het streven naar een optimale conversie, beperken van fraude, bescherming van consumenten en ook de complexiteit van retourprocessen.

De aanpak
Om deze uitdagingen aan te pakken, werd een nauwe samenwerking opgezet tussen Wehkamp en Riverty. Hierbij stond het delen van inzichten en het continu optimaliseren van processen centraal. De implementatie van achteraf betalen via Riverty werd zo ontworpen dat het volledig aansluit op de behoeften van Wehkamp en haar klanten. Regelmatige afstemming tussen beide teams zorgde ervoor dat knelpunten snel konden worden opgelost en verbeteringen direct konden worden doorgevoerd.

Wat zijn de learnings?

1. Integratie: Hoe zorgen geïntegreerde betaaloplossingen voor betere klantervaring.
2. Fraude preventie: Het verhogen van de conversie, terwijl zorgen over fraude worden weggenomen.
3. Efficiënte retouren: Door retourprocessen beter te stroomlijnen de klantervaring verbeteren.

Neem deel aan deze sessie en ontdek hoe jij deze inzichten kunt toepassen voor jouw succes.

E-commerce brengt specifieke uitdagingen met zich mee. Hoe bied je klanten een gemakkelijke en veilige betaalervaring zonder concessies te doen aan de snelheid en betrouwbaarheid van het proces? Voor Wehkamp was het belangrijk om de balans te vinden tussen klantvriendelijkheid en operationele efficiëntie. Denk daarbij aan het streven naar een optimale conversie, beperken van fraude, bescherming van consumenten en ook de complexiteit van retourprocessen.

De aanpak
Om deze uitdagingen aan te pakken, werd een nauwe samenwerking opgezet tussen Wehkamp en Riverty. Hierbij stond het delen van inzichten en het continu optimaliseren van processen centraal. De implementatie van achteraf betalen via Riverty werd zo ontworpen dat het volledig aansluit op de behoeften van Wehkamp en haar klanten. Regelmatige afstemming tussen beide teams zorgde ervoor dat knelpunten snel konden worden opgelost en verbeteringen direct konden worden doorgevoerd.

Wat zijn de learnings?

1. Integratie: Hoe zorgen geïntegreerde betaaloplossingen voor betere klantervaring.
2. Fraude preventie: Het verhogen van de conversie, terwijl zorgen over fraude worden weggenomen.
3. Efficiënte retouren: Door retourprocessen beter te stroomlijnen de klantervaring verbeteren.

Neem deel aan deze sessie en ontdek hoe jij deze inzichten kunt toepassen voor jouw succes.