Hoe transformeer je een bedrijf met 150 jaar historie tot een AI-gedreven digitaal ecosysteem – en hoe doe je dat terwijl de business dagelijks doordraait?

In het jaar dat TUI Nederland haar 150-jarig bestaan viert, nemen Arjan Kers, Managing Director TUI Nederland & België, en Suzanne Goossen, Director Sales & Marketing, je mee in de transformatie van TUI: van traditionele reisorganisatie naar een geïntegreerd, digitaal en AI-gedreven ecosysteem.

Geen toekomstvisie op afstand, maar een concreet verhaal over wat er vandaag al gebeurt binnen een van de grootste travel e-commerce organisaties van Nederland en België.

Tijdens deze keynote laten zij zien hoe strategie en executie samenkomen op het snijvlak van technologie, commercie en organisatie.

Onderwerpen die aan bod komen:
- De impact van AI op travel commerce, inclusief agentic AI en AI-gedreven assistants
- Hoe TUI AI inzet over de volledige klantreis: van inspiratie en planning tot service en verkoop
- De ontwikkeling naar een eigen digitaal ecosysteem en marketplace-model, waarin aanbod, data en services samenkomen
- Concrete toepassingen zoals AI-influencer Lena en digitale reisadviseur Lisa als digitale conciërge in de winkels
- De realisatie van omnichannel excellence over online, app en fysieke retail
- De rol van data, platformisering en het nieuwe loyaltyprogramma in klantrelaties en herhaalaankopen
- De kracht van verticale integratie als versneller van innovatie, schaal en executie
- De strategische betekenis van de rebranding voor merk, klantverwachting en commerciële performance

Arjan en Suzanne laten zien hoe TUI bouwt aan een organisatie die tegelijkertijd wendbaar is op de korte termijn en toekomstbestendig op de lange termijn — met technologie als fundament, maar met mens, merk en operatie als onderscheidende kracht.

De sessie sluit af met een vooruitblik op de volgende fase van TUI’s digitale ontwikkeling, ondersteund door een sizzle in het nieuwe TUI-jasje.

Voor wie?
E-commerce professionals, digital leaders, strategen en innovators die willen begrijpen hoe AI, platformisering en omnichannel strategie structureel waarde creëren, voorbij tools en pilots.

Wat neem je mee?
Concrete inzichten, praktijkvoorbeelden en een realistisch beeld van wat het bouwen van een digitaal ecosysteem vraagt van technologie, organisatie en leiderschap.

Hoe transformeer je een bedrijf met 150 jaar historie tot een AI-gedreven digitaal ecosysteem – en hoe doe je dat terwijl de business dagelijks doordraait?

In het jaar dat TUI Nederland haar 150-jarig bestaan viert, nemen Arjan Kers, Managing Director TUI Nederland & België, en Suzanne Goossen, Director Sales & Marketing, je mee in de transformatie van TUI: van traditionele reisorganisatie naar een geïntegreerd, digitaal en AI-gedreven ecosysteem.

Geen toekomstvisie op afstand, maar een concreet verhaal over wat er vandaag al gebeurt binnen een van de grootste travel e-commerce organisaties van Nederland en België.

Tijdens deze keynote laten zij zien hoe strategie en executie samenkomen op het snijvlak van technologie, commercie en organisatie.

Onderwerpen die aan bod komen:
- De impact van AI op travel commerce, inclusief agentic AI en AI-gedreven assistants
- Hoe TUI AI inzet over de volledige klantreis: van inspiratie en planning tot service en verkoop
- De ontwikkeling naar een eigen digitaal ecosysteem en marketplace-model, waarin aanbod, data en services samenkomen
- Concrete toepassingen zoals AI-influencer Lena en digitale reisadviseur Lisa als digitale conciërge in de winkels
- De realisatie van omnichannel excellence over online, app en fysieke retail
- De rol van data, platformisering en het nieuwe loyaltyprogramma in klantrelaties en herhaalaankopen
- De kracht van verticale integratie als versneller van innovatie, schaal en executie
- De strategische betekenis van de rebranding voor merk, klantverwachting en commerciële performance

Arjan en Suzanne laten zien hoe TUI bouwt aan een organisatie die tegelijkertijd wendbaar is op de korte termijn en toekomstbestendig op de lange termijn — met technologie als fundament, maar met mens, merk en operatie als onderscheidende kracht.

De sessie sluit af met een vooruitblik op de volgende fase van TUI’s digitale ontwikkeling, ondersteund door een sizzle in het nieuwe TUI-jasje.

Voor wie?
E-commerce professionals, digital leaders, strategen en innovators die willen begrijpen hoe AI, platformisering en omnichannel strategie structureel waarde creëren, voorbij tools en pilots.

Wat neem je mee?
Concrete inzichten, praktijkvoorbeelden en een realistisch beeld van wat het bouwen van een digitaal ecosysteem vraagt van technologie, organisatie en leiderschap.