Otteline van der Feltz

Director Customer Service bol.com

Otteline van der Feltz
About Otteline van der Feltz

Otteline heeft als strategy consultant gewerkt bij Bain & company na haar studie rechten in Groningen en de Verenigde Staten. In 2015 heeft ze de overstap gemaakt naar bol.com. Eerst als manager Customer Happiness en sinds januari 2019 als Director Customer Service. De klant is de rode draad in haar werk, als strategy consultant in customer loyalty trajecten voor grote Nederlandse klanten, in Customer Happiness (NPS) en nu verantwoordelijk voor de customer service operatie, de online customer service met chatbot billie en de bredere opdracht om de stem van de klant te laten klinken binnen bol.com.

Presentation(s) given by Otteline van der Feltz