Think you know your customer? Think again.

THU 16:15 - 16:45

Lecture hall 1

To better understand our customers we have been employing customer journey mapping for years. We fill these maps with customer needs and emotions based on our experience and expertise. However, wouldn’t it be cool if we could improve these maps based on data?  Usually we employ data to measure what we already know like funnels, however, data can also serve to discover the things customers do of which we never imagined they would. data-powered discovery.

  • Theme
    Analytics

    Data vergaren, meten en analyseren zijn drie handelingen die samen inzicht geven in het zoek-, koop- en retourgedrag van jouw klanten. Data-analyse is daarom een handeling die zeker belangrijk is voor een ondernemer in de e-commerce. De analyse van beschikbare data kan ook geautomatiseerd worden. De webwinkeleigenaar die tot ver achter de komma wil weten wat er speelt, heeft hier veel baat bij en daarvoor zijn alle presentaties over analytics onmisbaar. In deze sessies wordt inzicht gegeven in wat er komt kijken bij de analyse van data voor de e-commerce sector.