Product returns: Een vloek of een zegen?

Alec Minnema spreekt over de kansen van retourneren voor webwinkels en ook over de negatieve gevolgen die er zijn aan het terugsturen van aankopen op basis van zijn promotieonderzoek. Gebaseerd op inzichten uit data analyses behandelt hij zowel oorzaken als gevolgen van het retourneren van aankopen.