Het staat vast: bij MediaMarkt zal na 20 jaar alles anders gaan.

De marktleider in consumentenelektronica zet haar strategie om van een product- naar een klantgerichte organisatie. De optelsom van een product én de aanvullende services moet zorgen voor een totaaloplossing en zijn daarmee de nieuwe levensader van het bedrijf. Ken Fontijn vertelt welke impact deze veranderingen hebben op de interne cultuur en het leven van de klant, zowel online als offline.