F#CK, een review?! Hoe wij reviews inzetten als touchpoint binnen de Customer Journey.

WED 14:45 - 15:15

Lecture hall 2

Trusted Shops

Reviews, the good, the bad and the ugly. Hoe converteer je reviews in een proactieve touchpoint binnen de Customer Journey? Het vertouwen in je merk of bedrijf boosten? In een interactieve en inspirerende lezing deel ik onze learnings vanuit meer dan 95.000 (shop) reviews in 4 landen.

Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Trusted Shops.

  • Theme
    Customer Journey

    Elke consument wil op maat worden bediend. Het is heel eenvoudig: dat is op dit moment gewoon mogelijk. Ondernemingen die weten hoe ze moeten inspelen op de customer journey van klanten, zullen dat terugzien in hun resultaten. Toch is er best een overlap te vinden in een op het oog unieke boodschap aan een klant. Het thema Customer Journey tijdens de WWV staat in het teken van het geven van tips en inzicht in de beschikbare mogelijkheden.