Elke dag verbeteren met klantfeedback

THU 12:00 - 12:30

Lecture hall 2

DHL

Wehkamp focust zich radicaal op de beste klantervaring en legt de hele klantreis voortdurend langs de NPS meetlat. Ook samen met bezorgpartner DHL. Want de bezorging en retourmogelijkheden zijn cruciale succesfactoren voor conversie én klanttevredenheid. Malou Mulder (Wehkamp) laat zien hoe je medewerkers zover krijgt dat ze gaan denken en handelen vanuit de beste klantervaring. Met Martijn Kleij (DHL) gaat ze in op het belang van een goede bezorgservice, die je klanten de controle geeft over het bezorgproces. Zo voorkom je dat ze hun volle mandje bij de kassa achterlaten en zorg je dat ze weer bij je terugkeren.

Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door DHL.