E-commerce Returns opportunity or threat?

WED 12:00 - 12:30

Lecture hall 1

Thuiswinkel.org

Het onderzoek
De expertgroep richt zich op verschillende aspecten van de retourprocedure. Wat komt er bijvoorbeeld aan kosten kijken bij de operatie, het netwerk en het vervoer? Wat zijn de verschillende retourmogelijkheden, de complexiteit van retourzendingen en, met name, de complexiteit van niet-EU retourzendingen? Wat zijn de verschillende retourtijden en -percentages en waar zitten de grootste verschillen tussen de retourprocedures in verschillende (Europese) landen? De expertgroep geeft tevens tips en tricks die kunnen bijdragen aan het optimaliseren van de retourprocedure. Ook wordt gepoogd de retourverwerking meer inzichtelijk te maken. Op dit moment wordt door de verschillende experts informatie vergaard en worden de verschillende hoofdstukken van het onderzoek ingevuld. Uiteindelijk zal het onderzoek leiden tot een toolkit waar informatie over retourzendingen in (Europese) landen kan worden gezocht. Ook biedt het onderzoek een overzicht van kansen voor de toekomst.

De presentaties van ShoppingTomorrow worden op deze website gedeeld.

  • Theme
    Logistiek

    Logistiek is vaak een onderschatte factor, maar blijkt vandaag de dag eens te meer de sleutel tot succes voor webwinkels. Wie immers zijn logistieke traject op orde heeft, kan klanten snel en met zekerheid bedienen. Of het nu onderdelenlogistiek, aan-huis-leveringen of voorraadoptimalisatie betreft, een klant wil weten waar hij of zij aan toe is. Het Thema Logistiek is breed, maar daardoor voor velen ook extra interessant. Misschien niet eens zozeer om de webwinkellogistiek zelf te verzorgen, maar minstens om te weten welke smaken er zijn in het effectief bedienen van klanten.