E-commerce Returns opportunity or threat?

WED 12:00 - 12:30

Lecture hall 1

DHL

Het onderzoek
De expertgroep richt zich op verschillende aspecten van de retourprocedure. Wat komt er bijvoorbeeld aan
kosten kijken bij de operatie, het netwerk en het vervoer? Wat zijn de verschillende retourmogelijkheden,
de complexiteit van retourzendingen en, met name, de complexiteit van niet-EU retourzendingen? Wat
zijn de verschillende retourtijden en -percentages en waar zitten de grootste verschillen tussen de
retourprocedures in verschillende (Europese) landen? De expertgroep geeft tevens tips en tricks die
kunnen bijdragen aan het optimaliseren van de retourprocedure. Ook wordt gepoogd de retourverwerking
meer inzichtelijk te maken. Op dit moment wordt door de verschillende experts informatie vergaard en
worden de verschillende hoofdstukken van het onderzoek ingevuld. Uiteindelijk zal het onderzoek leiden tot
een toolkit waar informatie over retourzendingen in (Europese) landen kan worden gezocht. Ook biedt het
onderzoek een overzicht van kansen voor de toekomst.