De onvergetelijke reis van Vacanceselect naar customer engagement met een personal touch

In de afgelopen jaren is Vacanceselect van een traditioneel touroperator model getransformeerd in een nieuwetijde e-commerce organisatie en actief in acht landen. De resultaten van de investeringen in multichannel oplossingen waren zo positief, dat de strategie van het contact center is doorgetrokken in de rest van de organisatie. Zo ontstaat een 360 graden-klantbeeld en worden de consument én de agent optimaal ontzorgd. De frontoffice stimuleert bovendien andere afdelingen om niet te blijven hangen in legacy-systemen en applicaties, maar om juist te durven investeren en mee te groeien met een oplossing. En die aanbevelingen beperken zich niet tot de muren van de eigen organisatie.