Customer Engagement: ‘Hoe bereik je de optimale klantbeleving en verbondenheid’?

WED 10:30 - 11:00

Lecture hall 10

Thuiswinkel.org

Onder druk van de concurrentie zien steeds meer bedrijven zich genoodzaakt om persoonlijk en relevant te zijn in elke stap van de Customer Journey.  Klantgegevens worden daarbij door steeds meer bedrijven erkend als het fundament voor een optimale Customer Engagement. Data-analyses op deze klantdata geven inzicht in wat klanten wensen en verwachten. Op basis van deze inzichten kunnen bedrijfsprocessen, proposities, klant interacties en belevingen worden verbetert  met als resultaat een optimale klantbeleving en verbondenheid met het bedrijf en merk! Welke tools en middelen kunnen we hiervoor inzetten om dit te bereiken? Aan de hand van een interessante case laten we u zien hoe bedrijven hier succesvol in kunnen zijn.